Обмен и возврат
Наша компания всегда дорожит отношением с клиентами и крайне лояльно относится к вопросам обмена/возврата товара.
Мы оперативно решаем все вопросы и в 95% случаев рассмотрение обращения проводим в день его поступления.
На весь товар, приобретенный в интернет-магазине "Triton Gear", предоставляется гарантия в соответствии с Законом "О защите прав потребителей". Если товар не подошел по каким-либо причинам: вам не понравился цвет, не подошел размер, не устраивает функционал или по каким-то иным факторам, вы можете гарантировано оформить возврат/обмен товара в течение 14 дней с момента покупки.
Условия и порядок возврата товаров надлежащего качества
Возврат/обмен товара надлежащего качества возможен при условии сохранения товарного вида изделия, упаковки, этикеток, потребительских свойств товара, а также документа, подтверждающего факт его приобретения. Не возможен возврат товара бывшего в употреблении или имеющего следы эксплуатации.
Возврат/обмен товара надлежащего качества производится за счет средств покупателя. Мы возвращаем деньги или отправляем замену (при наличии) после получения товара на наш склад.
Для возврата товара надлежащего качества вам необходимо заполнить бланк заявления и отправить его копию нам по электронной почте zakaz@tritongear.ru . После этого мы с вами связываемся и согласовываем удобный способ возврата товара. Оригинал заявления нужно отправить вместе с посылкой. Денежные средства возвращаются на счет, с которого была произведена оплата, без дополнительных комиссий.
Условия и порядок возврата товаров ненадлежащего качества
Возврат/обмен товара ненадлежащего качества производится за счет средств продавца. Мы возвращаем деньги или отправляем замену (при наличии) в 3-дневный срок после получения товара на наш склад и компенсируем расходы, связанные с транспортировкой. В отдельных случаях, когда возврат товара экономически нецелесообразен, мы можем вернуть деньги по фото-отчету, составленному в момент получения товара.
Для возврата товара ненадлежащего качества вам необходимо заполнить бланк заявления и отправить его копию нам по электронной почте zakaz@tritongear.ru . После этого мы с вами связываемся и согласовываем удобный способ возврата товара. Оригинал заявления нужно отправить вместе с посылкой. Денежные средства возвращаются на счет, с которого была произведена оплата, без дополнительных комиссий.
Выписка из закона
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
(п. 2 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
